Операційна CRM збирає дані клієнтів «на ходу». Якщо торговий представник розмовляє з клієнтом по телефону, служба підтримки спілкується з потенційним клієнтом через соціальні мережі або залучає потенційного клієнта на вашому веб-сайті, CRM збирає відповідну інформацію про клієнта. 19 лютого 2024 р.
На Управління взаємовідносинами з клієнтами знаходиться між чотирма осн видів диференційований:
- Аналітичний CRM. З аналітичним CRM зібрані дані клієнтів оцінюються. …
- Оперативний CRM. Операційний CRM підходить до і після аналізу CRM a. …
- Комунікабельний CRM. …
- Спільний CRM.
Визначення CRM: Управління взаємовідносинами з клієнтами, або скорочено CRM, означає узгодження бізнес-процесів з клієнтом. Він містить повне уявлення про всі клієнтські дані, взаємодії та точки дотику. На додаток до стратегії CRM, програмне забезпечення CRM забезпечує технічну підтримку в реалізації цих цілей.
Спільна CRM включає співпрацю між усіма залученими людьми, які є частиною процесу успішного управління клієнтами. Це персонал, партнери, постачальники та споживачі.
У стратегічній CRM інформація про клієнтів, проекти та набори даних розподіляються між командами. Це дозволяє системі або командам зв’язуватися з клієнтами, партнерами з логістики та постачальниками.
Операційна CRM збирає дані клієнтів «на ходу». Якщо співробітник відділу продажів розмовляє з клієнтом по телефону, служба підтримки спілкується з потенційним клієнтом через соціальні мережі або на вашому веб-сайті залучається потенційний клієнт, CRM збирає відповідну інформацію про клієнта.