Метрики є заходи, які надають вам кількісно виміряну інформацію, яку ви можете використовувати для відстеження продуктивності або прогресу обслуговування. Щоб отримати показники, вам потрібно чітко визначити, що ви хочете вимірювати, а потім мати метод для цього. Наприклад, ви можете оцінити задоволеність клієнтів за допомогою опитувань.10 січня 2022 р
Задоволеність клієнтів (CSAT) Оцінка зусиль клієнтів (CES) Чистий бал промоутера (NPS) Показники соціальних мереж.
Показники якості обслуговування необхідні інструменти для управління обслуговуванням клієнтів. Вони допомагають вам контролювати та покращувати ефективність, виявляти та вирішувати проблеми, а також узгоджувати ваші послуги з очікуваннями та потребами ваших клієнтів.
- Оцінка задоволеності клієнтів. Оцінка задоволеності клієнтів (CSAT) — це KPI обслуговування клієнтів, який визначає, наскільки CX компанії відповідає очікуванням споживачів. …
- Оцінка зусиль клієнта. …
- Net Promoter Score® …
- Показники соціальних мереж. …
- Показники відтоку. …
- Час першої відповіді. …
- Квиток знову відкривається. …
- Час вирішення.
Показники, які зазвичай використовуються під час вимірювання обслуговування клієнтів, включають показники задоволеності клієнтів, показники відтоку клієнтів і середній час відповіді.
Метрики є заходи, які надають вам кількісно виміряну інформацію, яку ви можете використовувати для відстеження продуктивності або прогресу обслуговування. Щоб отримати показники, вам потрібно чітко визначити, що ви хочете вимірювати, а потім мати метод для цього. Наприклад, ви можете оцінити задоволеність клієнтів за допомогою опитувань.