Сервіс-лідерство, вперше запропоноване Робертом К. Грінліфом у 1970 році, є таким теоретична основа, яка підтримує головну мотивацію та роль лідера як служіння іншим.
Це: слухання, емпатія, зцілення, усвідомлення, переконання, концептуалізація, передбачення, керівництво, відданість зростанню людей та побудова спільноти.
Слугове керівництво прагне досягти бачення, надаючи потужну підтримку співробітникам. У свою чергу, це дає змогу співробітникам навчатися та розвиватися, використовуючи власний досвід та бачення. Це залежить від формування впливу та авторитету, а не від використання контролю та токсичної тактики лідерства.
Екологічно орієнтоване керівництво службовців має орієнтація менеджменту на турботу про довкілля та внесок у захист навколишнього середовища, і тому він ефективний у підвищенні екологічної продуктивності організації.
Лідер-слуга зосереджено на своїх співробітниках, постійно працюючи над тим, щоб краще їх зрозуміти. Лідер-слуга хоче познайомитися з ними, попрацювати над хорошими стосунками з ними та допомогти їм досягти своїх цілей як члена команди. Емпатія допомагає лідерам-слугам налагодити зв’язок зі своїми співробітниками та активно працювати, щоб служити їм.
Грінліф написав:Слуга завжди приймає і співпереживає, ніколи не відкидає” (1970, стор. 12), і “Люди ростуть, коли ті, хто їх веде, співчують, і коли їх приймають такими, якими вони є…” (1970, стор. 14).