Ви можете відвідати довідковий центр Google Play за адресою https://support.google.com/googleplay/ для пошуку релевантних статей і вирішення типових питань.
Вирішення проблем із сервісами Google Play
- На телефоні чи планшеті Android відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Додатки та сповіщення. Переглянути всі додатки.
- Прокрутіть униз і торкніться «Служби Google Play».
- Прокрутіть униз і натисніть «Деталі програми».
- Натисніть Оновити або Установити. Якщо ви не бачите цих параметрів, виконайте дії, описані в кроках 2 і 3.
Ви можете безкоштовно зателефонувати за номером нашої служби підтримки клієнтів: 1-800-419-0157.
Наступного разу, коли ви відкриєте магазин Google Play, вам буде запропоновано повторно погодитися з Умовами використання.
- Перейдіть до Налаштування Програми Усі програми.
- Прокрутіть униз до «Менеджера завантажень».
- Очистіть кеш і дані: для Android 6.0 і новіших версій: торкніться Пам’ять Очистити кеш і Очистити дані. Для Android 5.1.1 і старіших версій: натисніть Очистити кеш і Очистити дані.
Надайте відгук про програму
- Відкрийте програму Google Play.
- Перейдіть на сторінку інформації про програму чи гру.
- Натисніть Більше. Позначити як неприйнятне.
- Виберіть причину.
- Натисніть Надіслати.
Ознайомтеся з варіантами запиту на відшкодування
- Перейдіть на play.google.com.
- У верхньому правому куті натисніть своє зображення профілю.
- Натисніть Платежі та підписки. …
- Для замовлення, яке потрібно повернути, натисніть Повідомити про проблему.
- Виберіть варіант, який описує вашу ситуацію.
- Заповніть форму та вкажіть, що ви хочете отримати відшкодування.
- Натисніть Надіслати.