8 способів покращити свої навички спілкування
- Будьте чіткими та лаконічними. …
- Готуйтеся заздалегідь. …
- Пам’ятайте про невербальне спілкування. …
- Слідкуйте за своїм тоном. …
- Практикуйте активне слухання. …
- Розвивайте свій емоційний інтелект. …
- Розробіть стратегію спілкування на робочому місці. …
- Створіть позитивну організаційну культуру.
Пильна увага до пацієнта дуже важлива для встановлення стосунків і довіри. Буква R у комунікаційній моделі «RESPECT» означає «взаємозв’язок». За даними опитування Sermo, так стверджують 25% лікарів активне слухання є найефективнішим способом спілкування з пацієнтами.
Три техніки для оптимізації спілкування з пацієнтами:
- Активне слухання: будьте уважні та виявляйте розуміння за допомогою словесних підказок.
- Використання простої мови: пояснюйте медичні концепції легкими для розуміння термінами.
- Емпатія: виявляйте співчуття та визнайте емоції пацієнта.
Практика Активне слухання: Активне слухання є основою ефективного спілкування. Коли пацієнти висловлюють свої симптоми чи занепокоєння, приділіть їм свою повну увагу. Уникайте відволікаючих факторів, таких як телефонні сповіщення або сторонні розмови.
Ось кілька прикладів ефективного спілкування:
- Активне слухання.
- Адаптація стилю спілкування під слухачів.
- Дружелюбність.
- Надання та отримання конструктивного зворотного зв’язку.
- впевненість.
- Обсяг і чіткість.
- Співпереживання та повага.
- Розуміння невербальних повідомлень.