Зразок відповіді: «У більшості випадків я добре вирішую конфлікт. Я ціную різноманітність і розумію, що різні люди мають різні думки, що може призвести до конфлікту. Стикаючись з конфліктом, Я працюю над тим, щоб співпрацювати з іншими, щоб вирішити проблему у спосіб, який буде взаємовигідним для всіх учасників.
Інші приклади, які ви можете використовувати, включають особистісні зіткнення, комунікативні зриви або дефіцит ресурсів, усе це може призвести до конфлікту та дасть вам можливість впоратися з ним професійно та продемонструвати свої навички вирішення конфліктів.
Заохочуйте членів команди слухати один одного, поважати точки зору один одного, не перебивати та не робити особистих коментарів. Під час розмови: Зберігайте тон розмови спокійним і без погроз. Заохочуйте активне слухання, щоб люди розуміли, звідки йде мова іншої людини.
Як вирішувати конфлікти на робочому місці
- Поговоріть з іншою людиною. …
- Зосередьтеся на поведінці та подіях, а не на особистостях. …
- Слухайте уважно. …
- Визначте точки згоди та незгоди. …
- Визначте пріоритетні зони конфлікту. …
- Розробіть план роботи над кожним конфліктом. …
- Дотримуйтесь свого плану. …
- Розвивайте свій успіх.
У статті Harvard Business Review за 2023 рік Кетрін Коут розбила модель конфлікту Томаса-Кілмана, яка висвітлює п’ять стратегій вирішення конфлікту: уникнення, конкуренція, пристосування, компроміс і співпраця.