Найвищий рейтинг є фаворитом як у світі споживачів, так і в світі маркетингових досліджень B2B. Щоб відновити знання, найкраща оцінка сума відсотків для одного, двох або трьох найвищих балів за шкалою наміру купити, задоволеності або обізнаності.
Що таке рейтинг Top Box? Сума відсотків для найвищого можливого рейтингу в опитуванні про задоволеність клієнтів. Метод підрахунку балів у верхній коробці враховує лише відсоток клієнтів, які вибрали найвищі або «найвищі» можливі оцінки у відповідь на оцінене запитання.
Рейтинг Top 2 Box (іноді його називають T2B) є спосіб узагальнення позитивних відповідей на запитання опитування за шкалою Лайкерта. Він поєднує 2 найвищі відповіді шкали, щоб створити одне число.
Наприклад, якщо ви уявляєте 5-бальну шкалу Лайкерта як вертикально розташовану, з максимально позитивною оцінкою вгорі та найбільш негативною оцінкою внизу, найвищі бали рейтингу за шкалою а оцінки в нижньому полі – це найнижчі рейтингові бали.
Оцінки «Верхній блок», «Середній блок» і «Нижній блок» розраховуються для кожного з показників. Рейтинг Top Box є відсоток респондентів, які дали найбільш схвальні відповіді на цей показник. Оцінка Bottom Box – це відсоток респондентів, які дали найменш схвальні відповіді на певний показник.
Оцінка верхньої коробки сума відсотків для одного, двох або трьох найвищих балів за шкалою наміру купити, задоволеності або обізнаності. Припускається, що «верхня» — це найвигідніші бали на шкалі (швидше за все рекомендують, купуватимуть повторно, найбільше задоволені тощо).